POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Lenne Braz, nossa principal preocupação é garantir sua total satisfação em relação às suas compras. Por isso, estabelecemos diretrizes claras para trocas e devoluções, visando proporcionar uma experiência tranquila caso você precise retornar ou trocar produtos adquiridos em nossa loja. A seguir, explicamos detalhadamente como proceder em diversas situações.
Devolução por Desistência
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente dentro desse período, a fim de receber as instruções necessárias.
O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou violação, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso do valor pago será efetuado após análise do produto devolvido e verificação de conformidade com as condições estipuladas nesta política.
É importante destacar que, em casos de desistência, o cliente arcará com os custos do frete de devolução. Isso é aplicável, a menos que o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado equivocadamente por nossa equipe.
Trocas de Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Serão realizadas avaliações técnicas para confirmar o defeito e, uma vez constatado, você poderá optar por:
Trocas por Outros Motivos
Caso deseje trocar o produto por razões diferentes de defeito de fabricação, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para obter orientações específicas.
Nesse cenário, a realização da troca dependerá da disponibilidade de estoque e poderá envolver o pagamento de eventuais diferenças de valor. Os custos de frete para devolução e reenvio serão suportados pelo cliente, a menos que o equívoco no envio tenha sido cometido por nossa equipe.
Produtos com Validade
Reforçamos que só efetuamos a troca de produtos lacrados e dentro do prazo de validade. Caso, por algum motivo, tenhamos realizado o envio de um produto fora da validade, somente nesse cenário será possível considerar a troca.
Condições Gerais
A devolução ou troca de produtos somente será aceita se observadas as condições estabelecidas nesta política. Produtos fora do prazo de validade não serão aceitos para troca.
Atendimento ao Cliente
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e auxiliar no processo de devolução ou troca. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio dos canais de comunicação indicados em nosso site.
Nota Importante: Esta política de troca e devolução está sujeita a alterações sem prévio aviso. Sugerimos que você consulte regularmente esta página para se manter informado sobre eventuais atualizações ou modificações.
Agradecemos por escolher a Lenne Braz. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível para nossos clientes.
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